안녕하세요 고객님,뽀로로몰 입니다.

먼저 이용에 불편드려 죄송합니다.

유선상 안내드린바와 같이 진행하도록 하겠습니다.

감사합니다.

 [ Original Message ]

문의드립니다

보리보리몰에서 타요빙글빙글 컨트롤타워를 구입하였습니다 (11/6)

사실 이전(10월 26일)에 뽀로로몰에서 동일상품을 직접 구매 하였는데 사용중 이상을 느껴 문의 하였고 2-3일 정도 뒤에 전화가와서 불량임을 확인받고 교환환불을 해준다고 하였습니다 아이가 너무 좋아하고 하루종일 이것만 가지고 놀던 지라 처음에는 문제가 발생한 부분만 교환을 원하였으나 부분교환은 불가능하다는 말을 들었고 맞교환을 요청하였으나 규정상 안된다는 말만하였습니다.

그러면 최대한 장난감이 비는 시간이 없게 하도록 하기위하여 반품과 동시에 자사몰에서 재구입 하려고 하였는데 

몇일사이에 가격이 30%가량 올라 있었고, 이에따라 최초에 구매한 가격 그대로 재구매 가능한지 여부를 확인하고자 하였으나, 가격 변동에 대한 부분은 본인은 영업부가 아니기 때문에 알지 못한다, 여기는 CS부서다 라는 말만 되풀이 하였습니다. 가격을 더 깎아달라는것도 아니고 제품불량으로 인한 반품/교환인데 기존에 산가격 그대로 사는것도 불가능하다는게 이해가 안되며, CS팀의 스탠스도 이해가 안가네요. 

아무튼 최초에 구매 한가격보다 30프로 가량 비싼 가격으로는 재구입할 의향이 없었기에 불편함을 감수하고 뽀로로몰에 반품, 보리보리몰에서 할인된가격으로 재구입하였습니다. (아직 환불 절차는 이루어지지 않았습니다) 

3일후 다시 제품을 받고 이미 한번 불량을 받았던지라 꼼꼼히 확인후 조립하였습니다

하지만 사용 하루 뒤 부터 처음에 점검시 잘 작동하던 버튼이 잘 작동하지 않습니다(초록색 불 점등이 작동이 되었다가 안되었다가 합니다 대부분 작동 안됨 ) 

재차 불량을 확인하기 위해 맞교환은 어렵다고 얘기하시는데, 불량이 육안으로 확인된다면 문제없는 부분이 아닌가요?

불량이 맞기에 교환을 원합니다

제일 원하는것은 

1.맞교환을 원합니다

아이가 장난감이 없던 며칠간 매우 슬퍼하며 하루에도 몇번씩 장난감을 찾았기에 저는 비는시간이 없기를 원합니다

고객의 부주의가 아닌 애초에 qc가 정확히 이뤄지지 않아 생긴 문제에 대한 불편함을 고객이 감수를 해야된다는게 이해가 가지 않습니다. 

만약 맞교환이 불가능하다면 

2.반품 하고 제품을 재구매하여 비는 시간은 최소화 하고자합니다 이경우 이전 구입가격과 동일하게 구입을 원합니다

위에 말씀드린 바와 같이 CS팀에선 가격에 대해 아는 바가 없다고 하니 다른 담당자분께서 확인해주셔서 가능여부를 알려주셨으면 합니다. 

만약 이마저 불가능하다면 

3.결국 보리보리몰에서는 최대 늦게 반품을하고 지금 할인판매중인 다른 몰에서 먼저 구입하고자 합니다

가능한 2번 내에서의 해결을 원합니다. 

지난 월요일 (11/9)부터 재차 요청하였지만 계속 기다리라는 말만 하시는데, 이러다가 교환 일자가 지나서  안된다는말 하실거 같아 재촉드립니다.